1. TARAFLAR
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile internet sitesi üzerinden sipariş veren Alıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri kapsamında elektronik ortamda kurulmuştur.
1.1. Satıcı Bilgileri
Satıcı / Marka: Kocaeli Şekerleme
Ticari Unvan: Kocaeli Şekerleme
Vergi Kimlik Numarası: 6520021041
Vergi Dairesi: Tepecik
Adres: Körfez Mahallesi Yosun Sokak No:17 E Blok İzmit / Kocaeli
Telefon: +90 262 335 25 04
E-posta: info@kocaelisekerleme.com
KEP Adresi: nail.ogutcen@hs01.kep.tr
İnternet Sitesi: www.kocaelisekerleme.com
Şikâyet ve destek iletişimi: info@kocaelisekerleme.com / +90 262 335 25 04
İade Adresi: Körfez Mahallesi Yosun Sokak No:17 E Blok İzmit / Kocaeli
1.2. Gönderim ve Taşıyıcı Bilgisi
Satıcı, sipariş gönderimlerini Kargonomi sistemi üzerinden organize etmektedir. Kargonomi doğrudan bir kargo/taşıyıcı şirketi değildir; farklı kargo şirketleriyle gönderi oluşturulmasına imkân sağlayan kargo entegrasyon ve gönderi yönetim platformudur.
Taşıma hizmeti, gönderi oluşturulduğu anda seçilen veya sistem tarafından belirlenen fiili kargo şirketi tarafından yerine getirilir. Fiili taşıyıcı kargo şirketinin adı, gönderi takip numarası ve gönderi bilgileri, siparişin kargoya verilmesinden sonra Alıcı’ya SMS, e-posta, internet sitesi hesabı veya benzeri kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilir.
İade sürecinde kullanılacak fiili taşıyıcı kargo şirketi, Satıcı tarafından Kargonomi sistemi üzerinden oluşturulacak iade gönderi kodu ile birlikte Alıcı’ya ayrıca bildirilir.
1.3. Alıcı Bilgileri
Alıcı; Satıcı’ya ait internet sitesi üzerinden sipariş veren, sipariş sırasında ad-soyad, teslimat adresi, fatura adresi, telefon, e-posta ve ödeme bilgilerini elektronik ortamda giren kişidir.
Alıcı’ya ait kimlik, iletişim, fatura ve teslimat bilgileri, sipariş sırasında Alıcı tarafından sisteme girilen bilgilerden oluşur.
Alıcı, ticari veya mesleki amaçla değil, tüketici sıfatıyla hareket ettiğini kabul eder. Ticari veya mesleki amaçla verilen siparişlerde tüketici mevzuatından doğan bazı hakların uygulanmaması mümkündür.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu; Alıcı’nın Satıcı’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği şekerleme, lokum, çikolata, draje, tatlı, hediyelik ürün, özel kutu, özel gün ürünü, paketli gıda ve benzeri ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi, teslimi, cayma hakkı, cayma hakkının istisnaları, iade, değişim ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3. ÜRÜN, FİYAT VE SİPARİŞ BİLGİLERİ
Siparişe konu ürün veya ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, KDV dahil toplam bedeli, kargo bedeli, varsa ek hizmet bedelleri, ödeme yöntemi, teslimat adresi ve fatura bilgileri, Alıcı tarafından sipariş onaylanmadan önce internet sitesinde ve sipariş özetinde gösterilir.
Alıcı, siparişini onaylamadan önce aşağıdaki bilgileri gördüğünü, incelediğini ve kabul ettiğini beyan eder:
Ürün adı ve temel nitelikleri,
Ürün miktarı, gramajı veya adedi,
Ürün bedeli,
KDV dahil toplam satış bedeli,
Kargo/teslimat bedeli,
Varsa hediye paketi, özel kutu, özel not, özel üretim veya benzeri ek hizmet bedelleri,
Ödeme yöntemi,
Teslimat adresi,
Fatura bilgileri,
Tahmini teslimat süresi,
Cayma hakkı ve cayma hakkının kullanılamayacağı haller.
Alıcı, siparişi onayladığında, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder.
4. ÖN BİLGİLENDİRME
Alıcı, siparişin kurulmasından önce Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda okuduğunu, anladığını ve onayladığını kabul eder.
Ön bilgilendirme kapsamında; Satıcı bilgileri, ürün bilgileri, toplam fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı, cayma hakkının istisnaları, iade usulü, taşıyıcı bilgisi, uyuşmazlık çözüm yolları ve yasal başvuru mercileri Alıcı’ya sunulur.
Alıcı, internet sitesinde ilgili kutucuğu işaretleyerek Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni onaylamadan siparişin tamamlanamayacağını kabul eder.
5. ÖDEME VE FATURA
Alıcı, sipariş konusu ürünlerin toplam bedelini internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden birini seçerek öder.
Ödeme; kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, sanal POS, ödeme kuruluşu veya internet sitesinde sunulan diğer ödeme yöntemleriyle yapılabilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde banka, ödeme kuruluşu veya kart kuruluşları tarafından uygulanan provizyon, taksit, güvenlik, iade ve kampanya kuralları ayrıca geçerli olabilir.
Satıcı, siparişe ilişkin faturayı mevzuata uygun şekilde düzenler ve Alıcı’ya elektronik ortamda veya ürün teslimatı sırasında iletir.
Fatura bilgilerinin hatalı, eksik veya gerçeğe aykırı girilmesinden Alıcı sorumludur. Fatura düzenlendikten sonra değişiklik yapılması ancak mevzuatın izin verdiği ölçüde mümkündür.
6. TESLİMAT
Sipariş konusu ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine veya Alıcı tarafından gösterilen üçüncü kişiye teslim edilir.
Satıcı, sipariş konusu ürünü sipariş sırasında belirtilen teslim süresi içinde göndermeye özen gösterir. Teslimat süresi her durumda mevzuatta öngörülen azami süreleri aşamaz. Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde üretim ve teslim süresi sipariş özelinde ayrıca belirlenebilir.
Yanlış, eksik veya hatalı adres bildirilmesi, teslimat adresinde kimsenin bulunmaması veya Alıcı kaynaklı nedenlerle teslimatın yapılamaması halinde doğabilecek ek kargo, yeniden gönderim ve benzeri masraflar Alıcı’ya ait olabilir.
Ürün, Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilene kadar taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Ancak Alıcı’nın Satıcı tarafından bildirilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı talep etmesi halinde, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden sonra oluşabilecek kayıp ve hasardan Satıcı sorumlu tutulamaz.
Teslimat sırasında ürün ambalajında ezilme, yırtılma, açılma, sızıntı, kırılma veya bozulma şüphesi varsa Alıcı’nın kargo görevlisine tutanak düzenletmesi önerilir. Tutanak tutulmamış olması, Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
7. GIDA ÜRÜNLERİNE İLİŞKİN ÖZEL HÜKÜMLER
Satıcı tarafından satılan ürünler gıda/şekerleme niteliğinde olabilir. Alıcı, ürünleri ürün sayfasında, ambalajında veya etiketinde belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza etmekle yükümlüdür.
Sıcaklık, nem, güneş ışığı, kargo sonrası uzun süre bekletme, ambalajın açılması veya ürünün uygun olmayan ortamda saklanması nedeniyle meydana gelen bozulma, erime, bayatlama, koku alma, şekil değişikliği veya kalite kaybından Satıcı sorumlu tutulamaz.
Ürünlerin içindekiler ve alerjen bilgileri ürün sayfasında ve/veya ürün etiketi üzerinde belirtilir. Alıcı’nın gıda alerjisi, hassasiyeti veya özel beslenme kısıtı varsa sipariş vermeden önce ürün içeriklerini kontrol etmesi gerekir.
Alıcı’nın sağlık durumu, alerjisi, diyabet, gluten hassasiyeti, kuruyemiş alerjisi, süt ürünü hassasiyeti veya benzeri özel durumu varsa, sipariş öncesinde Satıcı ile iletişime geçmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır.
Ambalajı açılmış, koruyucu bandı/mührü/paketi bozulmuş, hijyen niteliği gereği yeniden satışa uygun olmayan gıda ürünleri iade alınmaz. Bu hüküm, ayıplı ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.
8. CAYMA HAKKI
Alıcı, cayma hakkı kapsamına giren ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde cayma hakkı süresi, son ürünün teslim edildiği gün başlar.
Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı bildirimi, cayma hakkı süresi dolmadan Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilmelidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:
E-posta: info@kocaelisekerleme.com
KEP: nail.ogutcen@hs01.kep.tr
Posta/Kargo: Körfez Mahallesi Yosun Sokak No:17 E Blok İzmit / Kocaeli
İnternet sitesi üzerinden: Varsa üyelik hesabı, sipariş ekranı, iade talep formu veya iletişim formu
Telefon ile yapılan bildirimler destek amacıyla alınabilir; ancak cayma hakkının ispatı açısından cayma bildiriminin e-posta, KEP, yazılı başvuru veya internet sitesi üzerinden kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde yapılması gerekir.
Alıcı, cayma hakkını kullanırken işbu sözleşmenin sonunda yer alan örnek cayma formunu kullanabilir. Formun kullanılması zorunlu değildir; cayma kararını açıkça bildiren yazılı bir beyan yeterlidir.
Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığını ispat yükü Alıcı’ya aittir.
9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri.
Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi veya koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan şekerleme, lokum, çikolata, tatlı, draje, kuruyemişli ürün, paketli gıda ve benzeri ürünler.
Alıcı’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler. Örneğin; isim yazılı ürünler, özel logolu ürünler, özel tarihli hediyelik ürünler, kişiye özel kutular, özel gramaj, özel karışım, özel paketleme, özel not kartı veya özel tasarım ürünler.
Belirli bir tarihte veya dönemde teslim edilmek üzere hazırlanan yiyecek-içecek tedariki, organizasyon, davet, nişan, düğün, doğum günü, kurumsal etkinlik ve benzeri siparişler.
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünlerde yapılan iade talepleri kabul edilmez. Ancak ürünün ayıplı, bozuk, yanlış, eksik veya hasarlı teslim edilmesi halinde Alıcı’nın yasal hakları saklıdır.
10. İADE USULÜ VE GERİ ÖDEME
Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde Alıcı, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttikten sonra ürünü mevzuatta öngörülen süre içinde Satıcı’ya veya Satıcı’nın bildirdiği taşıyıcıya teslim etmekle yükümlüdür.
İade gönderimi, Satıcı tarafından Kargonomi sistemi üzerinden oluşturulacak iade gönderi kodu ve bu gönderi için belirlenen fiili taşıyıcı kargo şirketi aracılığıyla yapılır.
Satıcı, iade talebinin alınmasından sonra Alıcı’ya iade gönderi kodunu, fiili taşıyıcı kargo şirketinin adını ve iade gönderim talimatlarını bildirir.
Alıcı, Satıcı tarafından bildirilen iade gönderi kodu ve fiili taşıyıcı kargo şirketi ile ürünü iade ederse, iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
Satıcı’nın iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi halinde Alıcı’dan iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilmez.
Satıcı tarafından bildirilen taşıyıcı kargo şirketinin Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesi veya hizmet noktası bulunmaması halinde, Satıcı ilave masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen ürünün Alıcı’dan alınmasını sağlar.
Satıcı, cayma hakkına konu ürünün iade için bildirilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri Alıcı’ya iade eder.
Alıcı’nın ürünü Satıcı tarafından bildirilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı ile iade etmesi halinde geri ödeme süresi, ürünün Satıcı’ya ulaşmasıyla başlar.
Geri ödeme, Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcı’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır.
İade edilecek ürün; kullanılmamış, tüketilmemiş, tekrar satışa uygun, orijinal ambalajı, faturası ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
Gıda ürünlerinde ambalajı açılmış, koruyucu bandı/mührü/paketi bozulmuş, hijyen niteliği kaybolmuş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler iade alınmaz.
11. AYIPLI, BOZUK, HASARLI, YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN
Ürünün ayıplı, bozuk, son tüketim/tavsiye edilen tüketim tarihi geçmiş, yanlış, eksik, hasarlı veya siparişe aykırı teslim edilmesi halinde Alıcı, Satıcı ile iletişime geçebilir.
Alıcı’nın ayıplı ürünlere ilişkin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Ayıplı veya hasarlı ürün bildirimlerinde Alıcı’nın ürün fotoğrafı, sipariş numarası, fatura bilgisi, teslimat/kargo tutanağı ve sorunu açıklayan yazılı beyan ile Satıcı’ya başvurması sürecin hızlı sonuçlandırılması için gereklidir.
Ayıplı, bozuk, yanlış veya eksik ürün nedeniyle yapılacak iade veya değişimlerde kargo/iade masrafı Alıcı’ya yükletilemez.
Satıcı, başvuruyu inceleyerek ürünün niteliğine göre değişim, bedel iadesi, eksik ürünün gönderimi veya mevzuata uygun başka bir çözüm sunabilir.
12. SİPARİŞİN İFASININ İMKÂNSIZLAŞMASI
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir.
Bu durumda Satıcı, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde Alıcı’ya iade eder.
Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma olarak kabul edilmez.
Alıcı’nın özel talebi, kişisel ihtiyacı, özel tarihli organizasyonu, özel tasarım isteği veya kişiye özel üretim talebi doğrultusunda hazırlanan ürünlerde teslim süresi sipariş özelinde ayrıca kararlaştırılabilir.
13. KAMPANYA, İNDİRİM VE HEDİYE ÜRÜNLER
Kampanyalı, indirimli veya hediye ürün içeren siparişlerde kampanya koşulları ürün sayfasında veya sipariş ekranında belirtilir.
Cayma hakkı kapsamında iade yapılması halinde, kampanya koşulları ortadan kalkıyorsa hediye ürünlerin, promosyonların ve kampanyadan doğan avantajların da iade edilmesi gerekir.
Hediye ürünün iade edilmemesi, kullanılmış olması veya tekrar satışa uygun olmaması halinde, hediye ürün bedeli mevzuata uygun şekilde iade edilecek tutardan mahsup edilebilir.
Gıda niteliğindeki hediye ürünlerde de hijyen, ambalaj ve cayma hakkı istisnalarına ilişkin hükümler uygulanır.
14. KİŞİSEL VERİLER
Alıcı’nın ad, soyad, adres, telefon, e-posta, sipariş, ödeme, fatura ve teslimat bilgileri; siparişin alınması, ödemenin tahsili, ürünün hazırlanması, teslimatın yapılması, fatura düzenlenmesi, müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.
Kişisel veriler; kargo firmaları, Kargonomi, ödeme kuruluşları, banka ve finans kuruluşları, muhasebe/fatura hizmet sağlayıcıları, e-ticaret altyapı sağlayıcıları, bilgi teknolojileri hizmet sağlayıcıları ve yetkili kamu kurumları ile mevzuata uygun şekilde paylaşılabilir.
Ticari elektronik ileti gönderimi, reklam, kampanya, pazarlama ve açık rıza gerektiren kişisel veri işleme faaliyetleri için Alıcı’dan ayrıca onay alınır.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi, Satıcı’nın internet sitesinde yer alan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda düzenlenir.
15. MÜCBİR SEBEP
Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın, grev, savaş, terör, resmi makam kararları, ulaşım ve kargo operasyonlarında olağanüstü aksama, teknik arıza, enerji kesintisi, internet erişim sorunları, tedarik zinciri aksaklıkları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri haller mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep nedeniyle sözleşme konusu edimin süresinde yerine getirilememesi halinde Satıcı, durumu Alıcı’ya bildirir.
Mücbir sebebin devam etmesi ve teslimatın mümkün olmaması halinde Alıcı siparişi iptal edebilir; tahsil edilen bedel mevzuata uygun şekilde iade edilir.
16. KAYITLAR VE DELİL
Satıcı, mesafeli satışa ilişkin sipariş, ödeme, teslimat, bilgilendirme, cayma ve iade kayıtlarını mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar.
Taraflar; Satıcı’nın elektronik kayıtlarının, sipariş ekranı kayıtlarının, e-posta yazışmalarının, ödeme kayıtlarının, kargo teslim kayıtlarının, iade kayıtlarının ve sistem loglarının uyuşmazlık halinde delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.
17. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Alıcı, yürürlükteki parasal sınırlar kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.
Tüketici Hakem Heyeti sınırlarını aşan uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce mevzuatta öngörülen zorunlu arabuluculuk hükümleri saklı kalmak kaydıyla Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Alıcı, başvurularını kendi yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere yapabilir.
18. YÜRÜRLÜK
Alıcı, siparişi onaylamadan önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.
Alıcı, siparişi onayladığında ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder.
İşbu sözleşme, Alıcı’nın elektronik ortamda onay vermesi ve siparişin Satıcı’ya ulaşmasıyla yürürlüğe girer.
