Son Güncelleme Tarihi: 24.06.2026
Bu Garanti ve İade Koşulları, www.kocaelisekerleme.com üzerinden satın alınan ürünler için geçerlidir.
İşbu koşullar; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, KVKK Aydınlatma Metni ve internet sitemizde yer alan diğer satış koşulları ile birlikte uygulanır.
1. Satıcı Bilgileri
Satıcı / Marka: Kocaeli Şekerleme
Ticari Unvan: Kocaeli Şekerleme
Vergi Kimlik Numarası: 6520021041
Vergi Dairesi: Tepecik
Adres: Körfez Mahallesi Yosun Sokak No:17 E Blok İzmit / Kocaeli
Telefon: +90 262 335 25 04
E-posta: info@kocaelisekerleme.com
KEP Adresi: nail.ogutcen@hs01.kep.tr
2. Ürün Garanti Koşulları
Kocaeli Şekerleme tarafından satışa sunulan ürünler; siparişe uygun, ambalajı sağlam, tüketime elverişli ve mevzuata uygun şekilde hazırlanarak gönderilir.
Ürünlerin içindekiler, alerjen bilgileri, saklama koşulları ve son tüketim/tavsiye edilen tüketim tarihi ürün sayfasında, ürün ambalajında veya ürün etiketi üzerinde belirtilir.
Ürünlerin garanti kapsamı; ürünün teslim anında ayıpsız, hasarsız, siparişe uygun ve tüketime elverişli olmasını kapsar.
Gıda niteliğindeki ürünlerde, teslimden sonra aşağıdaki nedenlerle meydana gelen bozulma, erime, bayatlama, koku alma, şekil değişikliği veya kalite kaybı garanti/iade kapsamı dışında kalabilir:
Ürünün uygun olmayan sıcaklıkta saklanması,
Ürünün doğrudan güneş ışığına, neme veya ısıya maruz bırakılması,
Ambalajın açılması veya ürünün dış etkenlere açık hale getirilmesi,
Ürünün tavsiye edilen tüketim tarihinden sonra tüketilmeye çalışılması,
Kargo tesliminden sonra ürünün uzun süre bekletilmesi,
Ürünün saklama koşullarına aykırı şekilde muhafaza edilmesi,
Ürün üzerinde değişiklik yapılması, ürünün karıştırılması veya orijinal yapısının bozulması.
Alıcı’nın gıda alerjisi, hassasiyeti, diyabet, gluten hassasiyeti, kuruyemiş alerjisi, süt ürünü hassasiyeti veya özel beslenme kısıtı varsa, sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını ve içerik bilgilerini kontrol etmesi gerekir.
3. Teslimat Sırasında Kontrol
Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol etmelidir.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, sızıntı, kırılma, ıslanma veya bozulma şüphesi varsa Alıcı’nın kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve mümkünse ürünü teslim almaması önerilir.
Hasarlı paket teslim alınmışsa, Alıcı’nın ürün fotoğrafları, dış ambalaj fotoğrafları, kargo etiketi, sipariş numarası ve açıklamasıyla birlikte mümkün olan en kısa sürede Kocaeli Şekerleme ile iletişime geçmesi gerekir.
Hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması, Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz; ancak inceleme ve çözüm sürecinin sağlıklı yürütülmesi için fotoğraf ve tutanak sunulması önemlidir.
4. Ayıplı, Bozuk, Hasarlı, Yanlış veya Eksik Ürün
Ürünün ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik, yanlış veya siparişe aykırı teslim edilmesi halinde Alıcı, Kocaeli Şekerleme ile iletişime geçebilir.
Başvurular aşağıdaki kanallardan yapılabilir:
E-posta: info@kocaelisekerleme.com
Telefon: +90 262 335 25 04
KEP: nail.ogutcen@hs01.kep.tr
Adres: Körfez Mahallesi Yosun Sokak No:17 E Blok İzmit / Kocaeli
Başvuru sırasında aşağıdaki bilgilerin iletilmesi sürecin hızlı sonuçlandırılması için gereklidir:
Sipariş numarası,
Alıcı adı soyadı,
Teslimat tarihi,
Ürün adı,
Sorunun kısa açıklaması,
Ürüne ve ambalaja ait fotoğraflar,
Varsa kargo hasar tespit tutanağı.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır. Malın ayıplı olması halinde tüketici; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep edebilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi mevzuata uygun şekilde yerine getirmekle yükümlüdür.
Gıda ürünlerinin niteliği gereği, bozukluk veya hasar bildirimlerinin teslimden sonra mümkün olan en kısa sürede, tercihen aynı gün veya en geç 48 saat içinde yapılması önerilir. Bu süre, Alıcı’nın yasal haklarını ortadan kaldırmaz; ancak ürünün durumu, saklama koşulları ve teslimat sürecinin sağlıklı değerlendirilebilmesi için önemlidir.
5. Cayma Hakkı
Alıcı, cayma hakkı kapsamına giren ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Cayma hakkı süresi, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde cayma hakkı süresi, son ürünün teslim edildiği gün başlar.
Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı bildirimi, 14 günlük süre dolmadan Kocaeli Şekerleme’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmelidir.
Cayma bildirimi için kullanılabilecek kanallar:
E-posta: info@kocaelisekerleme.com
KEP: nail.ogutcen@hs01.kep.tr
Posta/Kargo: Körfez Mahallesi Yosun Sokak No:17 E Blok İzmit / Kocaeli
İnternet sitesi üzerinden: Varsa üyelik hesabı, sipariş ekranı, iade talep formu veya iletişim formu
Telefonla yapılan başvurular destek amacıyla alınabilir. Ancak ispat açısından cayma bildiriminin e-posta, KEP, yazılı başvuru veya internet sitesi üzerinden yapılması önerilir.
6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri.
Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi veya koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan şekerleme, lokum, çikolata, tatlı, draje, kuruyemişli ürün, paketli gıda ve benzeri ürünler.
Alıcı’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler. Örneğin; isim yazılı ürünler, özel logolu ürünler, özel tarihli hediyelikler, kişiye özel kutular, özel gramaj, özel karışım, özel not kartı veya özel paketleme ile hazırlanan ürünler.
Belirli bir tarih veya organizasyon için hazırlanan ürünler. Örneğin; düğün, nişan, doğum günü, kurumsal etkinlik, davet, mevlüt, bayram, özel gün veya toplu sipariş ürünleri.
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Bu ürünlerde iade/cayma talebi kabul edilmeyebilir. Ancak ürünün ayıplı, bozuk, hasarlı, yanlış veya eksik teslim edilmesi halinde Alıcı’nın yasal hakları saklıdır.
Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli sözleşmelere ilişkin bilgilendirmesinde de çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallar ile ambalajı açılmış olup sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar cayma hakkı istisnaları arasında sayılır.
7. İade Koşulları
Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde iade edilecek ürünün;
Kullanılmamış,
Tüketilmemiş,
Orijinal ambalajı bozulmamış,
Tekrar satışa uygun durumda,
Varsa faturası ve tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
Gıda ürünlerinde ambalajı açılmış, koruyucu bandı/mührü/paketi bozulmuş, hijyen niteliği kaybolmuş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler iade alınmaz.
Yanlış, eksik, bozuk, hasarlı veya ayıplı ürünlerde bu sınırlamalar tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Alıcı kaynaklı kullanım, yanlış saklama, ambalajın açılması, ürünün tüketilmesi, ürün bütünlüğünün bozulması veya hijyen niteliğinin kaybolması halinde iade/değişim talebi reddedilebilir.
8. İade Süreci
İade talebi için Alıcı’nın öncelikle Kocaeli Şekerleme ile iletişime geçmesi gerekir.
İade talebi uygun bulunduğunda, Kocaeli Şekerleme tarafından Alıcı’ya iade gönderi talimatları iletilir.
Kocaeli Şekerleme, gönderim ve iade süreçlerini Kargonomi sistemi üzerinden organize etmektedir.
Kargonomi doğrudan bir kargo şirketi değildir; farklı kargo şirketleriyle gönderi oluşturulmasına imkân sağlayan kargo entegrasyon ve gönderi yönetim platformudur.
İade sürecinde fiili taşıyıcı kargo şirketi, Kargonomi sistemi üzerinden oluşturulan iade gönderi kodu ile birlikte Alıcı’ya ayrıca bildirilir.
Alıcı, Kocaeli Şekerleme tarafından bildirilen iade gönderi kodu ve fiili taşıyıcı kargo şirketi ile ürünü iade etmelidir.
Alıcı’nın Kocaeli Şekerleme tarafından bildirilen taşıyıcı dışında farklı bir kargo firması ile gönderim yapması halinde, doğabilecek ek kargo ücretleri, gecikmeler veya teslimat sorunlarından Alıcı sorumlu olabilir.
Satıcı tarafından iade için belirtilen taşıyıcı ile gönderim yapılması halinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Satıcı iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemişse, tüketiciden iade masrafı talep edilemez. İade için belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet noktası yoksa, satıcı ilave masraf talep etmeden ürünün tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.
9. Geri Ödeme
Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, iade süreci mevzuata uygun şekilde tamamlandıktan sonra geri ödeme yapılır.
Geri ödeme, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, iade işlemi Kocaeli Şekerleme tarafından başlatıldıktan sonra tutarın Alıcı’nın hesabına yansıma süresi bankaya veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir.
Ayıplı, bozuk, hasarlı, yanlış veya eksik ürünlerde yapılacak iade/değişim işlemlerinde kargo bedeli Alıcı’ya yükletilmez.
Ürün Alıcı tarafından kullanılmış, tüketilmiş, saklama koşullarına aykırı muhafaza edilmiş veya tekrar satışa uygun olmayacak şekilde zarar görmüşse iade talebi reddedilebilir veya mevzuatın izin verdiği ölçüde değer kaybı dikkate alınabilir.
10. Değişim Koşulları
Ayıplı, bozuk, hasarlı, yanlış veya eksik ürün teslim edilmesi halinde Kocaeli Şekerleme, ürünün durumunu inceleyerek mevzuata uygun şekilde değişim, eksik ürün gönderimi, bedel iadesi veya başka bir çözüm sunabilir.
Stokta aynı ürünün bulunmaması halinde Alıcı’ya muadil ürün önerilebilir veya bedel iadesi yapılabilir.
Kişiye özel hazırlanan ürünlerde, ürün Alıcı’nın onayladığı içerik, tasarım, yazı, logo, tarih, gramaj veya paketleme bilgilerine uygun şekilde hazırlanmışsa, sonradan iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir.
Kişiye özel üründe Satıcı kaynaklı yazım hatası, yanlış ürün, bozukluk, eksiklik veya hasar bulunması halinde Alıcı’nın yasal hakları saklıdır.
11. İade Alınmayacak Ürünler
Aşağıdaki ürünler, ayıplı/bozuk/yanlış/hasarlı ürün halleri dışında iade alınmaz:
Ambalajı açılmış gıda ürünleri,
Koruyucu bandı, mührü veya paketi bozulmuş ürünler,
Tüketilmiş veya kısmen tüketilmiş ürünler,
Son tüketim tarihi geçmiş veya geçmek üzere olan ürünler,
Uygun olmayan koşullarda saklandığı anlaşılan ürünler,
Kişiye özel hazırlanan ürünler,
Özel karışım veya özel gramajla hazırlanan ürünler,
Özel tarihli organizasyon ürünleri,
Tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
12. İletişim
Garanti, hasar, iade, değişim ve ayıplı ürün başvuruları için aşağıdaki iletişim kanallarından Kocaeli Şekerleme’ye ulaşabilirsiniz:
Kocaeli Şekerleme
Adres: Körfez Mahallesi Yosun Sokak No:17 E Blok İzmit / Kocaeli
Telefon: +90 262 335 25 04
E-posta: info@kocaelisekerleme.com
KEP: nail.ogutcen@hs01.kep.tr
Başvurularınızın hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı ve ürün fotoğraflarınızı başvurunuza eklemeniz önerilir.
